6.3. Entregas e Envios
A N&R Store efetua a entrega das suas encomendas através de transportadoras parceiras, nomeadamente CTT, CTT Expresso, Correos Express, DHL, NACEX, UPS, entre outras que possam ser utilizadas de acordo com o destino e as características da expedição.
A transportadora responsável por cada encomenda é selecionada pela N&R Store tendo em consideração o destino, a modalidade de envio selecionada, as características da encomenda e a disponibilidade dos respetivos serviços de transporte.
Atualmente, as encomendas realizadas através da loja online N&R Store são expedidas para Portugal Continental e para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.
6.3.1. Preparação e data prevista de expedição
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada para expedição.
A data prevista de expedição encontra-se disponível na página de cada produto, permitindo ao cliente consultar, antes da realização da encomenda, a previsão aplicável ao artigo selecionado.
A data prevista de expedição é calculada tendo em consideração a disponibilidade do produto, o tempo necessário para a sua preparação e o volume de encomendas que se encontram em processamento no momento da compra.
O tempo de processamento poderá variar de produto para produto. Em determinados artigos poderá ser apresentada uma data de expedição mais alargada quando exista uma rutura temporária de stock e esteja já prevista ou em curso a reposição do produto junto da N&R Store.
Nestes casos, embora esteja prevista a receção de novas unidades, os produtos poderão ainda encontrar-se em trânsito ou a aguardar o respetivo processo de receção e conferência. A N&R Store procede à verificação dos produtos recebidos, nomeadamente quanto às quantidades, conformidade e condições em que foram entregues, antes de os considerar disponíveis para expedição.
Por este motivo, a data apresentada constitui uma previsão de expedição, podendo sofrer alterações caso a reposição não seja recebida na data esperada, as quantidades efetivamente recebidas sejam inferiores às previstas, sejam detetadas anomalias nos produtos recebidos ou ocorram outras circunstâncias que impeçam a sua expedição na data inicialmente estimada.
Caso ocorra uma alteração significativa à data prevista de expedição apresentada no momento da compra, a N&R Store procurará informar o cliente com a maior brevidade possível, indicando, sempre que possível, uma nova previsão de expedição.
Quando uma encomenda inclua vários produtos com diferentes datas previstas de expedição, a encomenda poderá ser expedida em conjunto quando todos os produtos se encontrem disponíveis para envio, salvo indicação em contrário apresentada ao cliente ou decisão da N&R Store de proceder a expedições separadas.
Após a expedição da encomenda, aplica-se o prazo de transporte correspondente à modalidade de envio selecionada e ao destino da encomenda.
6.3.2. Custos e prazos estimados de transporte
Os custos e prazos estimados de transporte atualmente aplicáveis são os seguintes:
| Destino | Modalidade | Custo | Prazo estimado de transporte |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | Standard | 1,49 € | 2–3 dias úteis |
| Portugal Continental | Expresso | 2,99 € | 1–2 dias úteis |
| Madeira | Standard | 5,99 € | 5–8 dias úteis |
| Madeira | Expresso (até 20 kg) | 9,99 € | 1–2 dias úteis |
| Açores | Standard | 5,99 € | 6–15 dias úteis, consoante a ilha |
| Açores | Expresso (até 5 kg) | 9,99 € | 2–4 dias úteis, consoante a ilha |
Todos os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os prazos indicados correspondem ao tempo estimado de transporte após a expedição da encomenda, não correspondendo, por si só, ao período total decorrido entre a realização da compra e a entrega.
A previsão global de entrega resulta da conjugação entre a data prevista de expedição do(s) produto(s) e o prazo estimado de transporte correspondente à modalidade de envio selecionada.
Para encomendas que ultrapassem os limites de peso indicados para o serviço Expresso — 20 kg para a Madeira e 5 kg para os Açores — poderão aplicar-se outros prazos ou condições de transporte. Sempre que tecnicamente disponível, será apresentada ao cliente a previsão correspondente às características da encomenda e ao destino indicado.
6.3.3. Envios para Madeira e Açores
Para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores são disponibilizadas as modalidades de Envio Standard e Envio Expresso.
Na modalidade Standard, o transporte poderá recorrer a via marítima ou a outras soluções logísticas adequadas ao destino.
Na modalidade Expresso, poderá ser utilizado um serviço de transporte prioritário e/ou por via aérea, permitindo, em condições normais, reduzir o tempo de transporte para as Regiões Autónomas.
A utilização de determinada transportadora ou via de transporte poderá variar em função da ilha de destino, código postal, peso, dimensões, características da encomenda e disponibilidade operacional dos serviços de transporte.
Os prazos estimados de transporte, contabilizados após a expedição da encomenda, são os seguintes:
| Destino | Envio Standard | Envio Expresso |
|---|---|---|
| Madeira | 5 a 8 dias úteis | 1 a 2 dias úteis (1) |
| São Miguel | 6 a 9 dias úteis | 2 dias úteis (2) |
| Santa Maria e Terceira | 7 a 10 dias úteis | 2 a 3 dias úteis (2) |
| Faial, Pico, Graciosa e São Jorge | 7 a 12 dias úteis | 3 a 4 dias úteis (2) |
| Flores e Corvo | 8 a 15 dias úteis | 3 a 4 dias úteis (2) |
(1) O prazo indicado para o Envio Expresso para a Madeira é aplicável a encomendas até 20 kg.
(2) Os prazos indicados para o Envio Expresso para os Açores são aplicáveis a encomendas até 5 kg.
Para encomendas que ultrapassem estes limites de peso, poderão aplicar-se prazos ou condições de transporte diferentes, de acordo com as características da encomenda e com o serviço de transporte disponível.
Os prazos apresentados constituem estimativas de transporte e não incluem o período necessário para preparação e expedição da encomenda. A respetiva previsão de expedição é apresentada na página do produto, nos termos previstos no ponto 6.3.1.
Sempre que tecnicamente disponível, a previsão de entrega correspondente ao código postal indicado pelo cliente será apresentada durante o processo de compra, tendo em consideração o destino e a modalidade de envio selecionada.
6.3.4. Natureza dos prazos de entrega
Os prazos e datas de entrega apresentados no site constituem estimativas, calculadas com base nas informações disponíveis no momento da encomenda, nomeadamente a data prevista de expedição, destino, modalidade de envio e tempos de transporte normalmente praticados.
Os prazos são contabilizados em dias úteis, salvo indicação expressa em contrário.
As entregas são efetuadas, por regra, em dias úteis e durante o período de distribuição definido pela transportadora responsável.
As previsões apresentadas pressupõem o normal funcionamento dos serviços da N&R Store e das transportadoras. Poderão ocorrer alterações ou atrasos devido, nomeadamente, a feriados, épocas festivas, períodos de elevado volume de encomendas, condições meteorológicas adversas, constrangimentos operacionais, limitações ou interrupções dos transportes marítimos ou aéreos ou outras circunstâncias excecionais.
6.3.5. Expedição e acompanhamento da encomenda
Após a expedição, sempre que o serviço utilizado disponibilize acompanhamento eletrónico, o cliente receberá uma comunicação com a identificação da transportadora e os respetivos dados de acompanhamento da encomenda.
A informação de acompanhamento poderá não ser atualizada imediatamente após a expedição, podendo existir um intervalo entre a comunicação do envio pela N&R Store e o primeiro registo da encomenda na rede da transportadora.
Em caso de atraso significativo, dificuldade na entrega ou outra questão relacionada com o transporte, o cliente poderá contactar a N&R Store, para que possamos analisar a situação e, quando necessário, contactar a transportadora responsável.
6.3.6. Contactos das transportadoras
Quando o cliente pretenda consultar diretamente a transportadora responsável pela sua expedição, poderá utilizar os seguintes contactos:
| Transportadora | Contacto telefónico |
|---|---|
| CTT / CTT Expresso | 210 471 616 |
| Correos Express | 229 762 810 |
| DHL | 211 127 207 |
| NACEX | 800 200 077 |
A transportadora responsável pela encomenda e, sempre que disponível, o respetivo número de acompanhamento são comunicados ao cliente após a expedição.
Nota: Os contactos das transportadoras poderão ser alterados pelas respetivas entidades. Em caso de dificuldade de contacto ou dúvida relativamente à entrega, o cliente poderá contactar diretamente a N&R Store através dos meios de contacto disponibilizados no site.